Bütün kârlar sadık müşterilerden gelir…

“Müşteriler Neden Geri Döner?” isimli kitap; müşteri sadakatinin özelliklerini, motivasyonunu, sadık müşterilerle iş yapmanın avantajlarını ve en önemlisi müşterilerin sizden tekrar tekrar sizden satın almalarını sağlayan belirli aktivitelerin keşfedilmesi, onlardan yararlanılması için yapılması gerekenleri ele alıyor.

Müşteri sadakati bir etkinliktir; duygu ya da fikir değildir. Müşteriler tekrar tekrar sizden satın aldığında ve tüm dünyaya neden sizden almaları gerektiğini anlattığında, sadakat gösteriyorlar demektir. Müşteri sadakati sizden satın alınmasıyla ya da sürekli bir temelde sizi başkalarına tavsiye etmeleriyle ilgili özgün bir davranıştır.

“Müşteriler Neden Geri Döner?” isimli kitaba göre; tekrar satın alam etkinliği, müşteri sadakatini yaratan 5 ilkeye verilen bir tepkidir. Müşteri sadakatini yaratmanın 5 ilkesi şunlardır:

·         İnsanlar, insanlarla iş yapar

·         Farklılaşma

·         Değer ve güvence

·         Etkin iletişim

·         Odaklanma

Müşteri sadakatinin bu beş ilkesinden her biri sadakati artırmak için fırsatlar verir. Acemi veya çok deneyimli liderler kuralların her birini iyice öğrenebilir. Hiç kimse bağlılığı oluşturmanın avantajlarından ve bu ilkeleri öğrenmekten muaf değildir. Müşteri sadakatini oluşturup oluşturmamak her iş yerinin kendi seçimidir.

 Kitaptan İnciler...

·         Müşteriler bencildir. İlgilendikleri tek şey, kendilerine istediklerini veren şeydir.

·         Bütün karlar sadık müşterilerden gelir.

·         Sadakat yaratmak bir amaç değildir; bir etkinlik bir süreçtir. Başka bir deyişle, bir istikamet değil; şirketinizin sürekli yapmak zorunda olduğu bir yolculuktur.

·         Müşteri bağlılığının avantajı geçici ya da durumsal değildir; sadık müşteriler her zaman faydalıdır. Müşteri sadakati bir sorun değil aksine bir çözümdür.

·         Müşterileri dinlemek onların neyi önemsediğini, neye ihtiyaç duyduğunu ve ve bunu nasıl edinmek istediğini açığa çıkaracaktır.

·         Ürününüzü farklılaştıramaya bilirsiniz, ama hizmetlerinizi ve müşteriyle ilgilenme tarzınızı farklılaştırabilirsiniz.

·         Hayatta kalmak için benzersiz olmalısınız ve bazen bunu yapmanın en iyi yolu kendiniz olmaktır.

·         Bırakın müşterileriniz size neyin değerli olduğunu söylesin ve siz de bunun üzerine onlara hizmet edecek bir değer teklifi oluşturun.

·        İletişim, başkalarıyla ne tür bir ilişki kurduğunuzu ve yaşadığınız dünyada başınıza gelecek şeyleri belirleyen tek faktördür. Konuşma, dinleme ve öğrenme, etkin iletişimin temelidir.

·        Odaklanma bağlılığı üç noktada etkiler: Kendinizi ve işinizi nasıl düşündüğünüz, müşterilerinizi nasıl düşündüğünüz ve müşterilerinizin sizi nasıl düşündüğü yöntemlerini etkiler.

·        Sadece satış yapmak yerine bir ilişki geliştirme kabiliyetinizi geliştirme, müşteri bağlılığı oluşturmada etkilidir.

Kimler Okumalı?...

“Müşteriler Neden Geri Döner?” isimli kitabı karlılığın ana kaynağı olan müşteri ve müşteri sadakati kavramının bilincinde olan tüm iş insanlarının okumasında yarar var.

Bu Kitapla Beraber Ne Okuyalım?...

·         Sadakat Söylenceleri

·         Manyetik Servis

·         Müşteri Yüzyılı

·         Tüketici Krallığının Fethi