QEFAL

Qefal’in kuruluşu ve kuruluş amacı hakkında bilgi verir misiniz?

Ivan Jimenez -  Qefal, daha iyi bir yol bulunabileceğinin gerçeğe yansıması olarak tanımlanabilir. Sosyal medyanın gelişimi bize insanlara şimdiye kadar hiç olmadığı biçimde ulaşma şansı veriyor. Online topluluklar yoluyla ulaşma, etkileme ve gönüllü savunmanlar yaratmak yeni bir konu.

Fulya Ulusoy - Qefal, Türkiye'deki topluluk yönetimi odaklı, topluluklara ve bireylere sosyal ağların gücünü kullanma konusunda yardımcı olan tek sosyal medya danışmanlık şirketi.

Qefal’in hizmet alanları nelerdir? Bu alanlara odaklanma nedeniniz nedir?

Fulya Ulusoy - Bir sosyal medya danışmalık ajansıyız. İşimiz internet kaynaklı topluluklar yaratmak, yönetmek ve kara dönüştürmek üzere en son teknolojiyi ve insan ilişkilerinde bütünsel bir yaklaşımı kullanmak.

Ivan Jimenez -  Sosyal medya alanına odaklanmamızın en önemli sebebi ise bunun bizim yaşam tarzımızın çok önemli bir parçası ve tutkumuz olması aslında. Farklı sektörlerden gelen iki insanın ortak tutkularından hareket ederek gerçekleştirdiği bir rüya da diyebiliriz.

Fulya Ulusoy - Evet, bu bizim için sıradan bir iş ve meslek değil, bir yaşam tarzı ve inançla sarıldığımız bir tutku. İş dünyasına insan faktörünün ne denli önemli olduğunu yeniden hatırlatmak istiyoruz.

Qefal’in yapılanması ve çalışan personelin özellikleri hakkında bilgi verir misiniz?

Ivan Jimenez - Qefal’in yapılanması son derece yalın. Biz iki ortağız ve hizmet verdiğimiz kurum ve kişilerle deneyimlerimizi paylaşıyor ve sosyal medya yönlerini tayin ediyoruz.

Fulya Ulusoy - Tasarım alanında çok başarılı freelance yeteneklerle, teknoloji alanında ise ABD ve Kanada’dan iki son derece tanınmış ve başarılı sosyal medya teknolojisi şirketiyle birlikteyiz. Böylece Türkiye’ye gelmesine 1-2 yıl bulunan bir takım teknolojileri müşterilerimize daha kolay ve hızlı sunma şansımız oluyor.

Ülkemizde sosyal medyaların hem kullanıcılar hem de markalar tarafından algılanışı ve kullanımı hakkında ne düşünüyorsunuz?

Ivan Jimenez - Sosyal medya algısı eksik ve düşük, hatta yok bile diyebiliriz. Bazı kurumlar, kurum içi sosyal medya kullanımını tamamen yasaklıyorlar. Ve sosyal medya ne yazık ki hala Facebook ve Twitter olarak algılanıyor. Tabii o da herhangi bir sosyal medya kavramı bulunanlarda.

Fulya Ulusoy - Türkiye’nin bireysel sosyal medya kullanımında dünyada ilk üç arasında olduğunu, kullanımda ise Avrupa’da ilk sırada bulunduğunu düşünürsek bu algının kurumlara ne denli büyük bir zarar vermekte olduğu anlaşılacaktır. Düşünün, müşterilerinizin tümüne yakın bir oranı bir yöne bakıyor ve siz onlara arkanızı dönmüş, bambaşka bir tarafa dalmışsınız.

Başarılı bir sosyal medya kampanyasının bileşenleri nelerdir?

Ivan Jimenez - Yapılması gereken şeylerden ilki kurumların “dinleme araçları” oluşturarak kendileri ve markaları hakkında söylenenlerin farkına varması.

Fulya Ulusoy - Çekim gücü çok önemli. Markanın anlatacak bir hikayesi, söyleyecek bir şeyleri olmalı ve bunu bizler nasıl konuşuyorsak öyle ifade edebilmeli. Pek çok marka son derece kurumsal diller kullandıkları için başarısız oluyorlar bu konuda.

Ivan Jimenez - Ardından sosyal medya alanlarının doğru, etkin ve bir strateji dahilinde kullanılması. Günü kurtarmak için yapılan taktiksel çalışmalardan çok zamana yayılmış ve iyi düşünülmüş bir strateji çok ama çok önemli.

Fulya Ulusoy - Tabii sosyal medyayı yapılması gereken ama fazla önemsenmeyen bir alan olarak düşünmekten çıkarıp milyonlarca insanın sizi izlediği bir alan olduğunun bilincinde olarak kullanmak gerekiyor. Gereken saygı ve ilgiyi vermelisiniz.

Kullanılacak sosyal medya kanallarını (mikro bloglar, sosyal networkler, video paylaşım siteleri, sosyal bookmark siteleri, vb.) seçerken dikkat edilmesi gereken unsurlar nelerdir?

Ivan Jimenez - Burada az önce bahsettiğimiz “dinleme araçları” devreye giriyor. Kurumlar önce online evrende kendileri hakkında konuşulanları dinlemeli, bu konuşmaların yer aldığı platformlar hakkında bilgi sahibi olmalı ve odaklandıkları kitlenin nerde konuşlandığını öğrenmeli.

Fulya Ulusoy - Hedef kitlenin yoğunlukla kullandığı platformlar öncelik tanınan yatırım alanları olmalı.

Markaların sosyal medyayı öncelikle hangi amaç için kullanmalarını (imaj yaratmak, itibar yaratmak, müşteriler ile etkileşim kurmak, satış potansiyeli yaratmak, vb.) önerirsiniz?

Fulya Ulusoy - Tüm bunlar son derece önemli. Sosyal medya bu alanlarda çok etkin bir biçimde kullanılabilir ve kullanılmakta. Ancak bizim için her şeyden önce müşteriyle “bağlantı” kurmak ve güven yaratmak önemli. Müşteriye “satış” yapmak sonraki adım. Ancak elbette markaların asıl amacı günün sonunda yatırımlarının karşılığını almak olmalıdır, bu bizim de inancımız aynı zamanda.

Ivan Jimenez - Çok inandığımız bir söz var; insanların beynine seslenirsen satış yaparsın, kalbine seslenirsen bir bağ kurarsın.

Kurulan gerçek ve anlamlı bağların özellikle uzun vadede gelecek satışlar için çok önemli olduğuna inanıyoruz.

Online ortamda topluluk oluşturmanın adımları nelerdir? Bu adımları hayata geçirirken nelere dikkat edilmelidir?

Fulya Ulusoy - Online toplulukların aslında normal topluluklardan bir farkı yok. Aynı şeyleri istiyorlar. Bunların en başında ise güven geliyor. Online ortamda bir topluluk oluşturacaksanız her şeyden önce güven sağlamalısınız. Bunu da gerçek olarak, kendiniz olarak, doğruları söyleyerek ve yardım ederek yapabilir, dinleyerek ve topluluğunuza hak ettiği önemi ve değeri vererek sürdürürsünüz.

Ivan Jimenez - En çok dikkat etmeniz gereken şeylerden biri baskın, sıkıcı ve satıcı olmadan mesajınızı ulaştırmak. 21. yüzyıl bireyin krallığını ilan ettiği bir zaman dilimi. Kimseye istemediği bir şeyi yaptıramaz, satın aldıramazsınız. İkna çabalarınız plastik ve yapmacık kalır. Bireyler kararlarını artık güven ve bağlılık üzerine kuruyorlar. Güveni ve bağı oluşturmak için yapaylıktan uzak olmak şart.

Sosyal medya markalar için hem fırsat hem de bir risk taşıyor. Markaların sosyal medyayı fırsata çevirmek ve var olan risklerden korunmak için nasıl hareket etmeleri gerektiğini düşünüyorsunuz?

Fulya Ulusoy - Riskten korunmanın en iyi yolunun hakkınızdaki yorumları her noktada dinliyor olmak, markanızla müşterinizin anlamlı bir bağ kurmasını sağlayacak platformlar oluşturmak, gönüllü savunmanlarınızı yaratmak olduğunu düşünüyoruz.

Ivan Jimenez - Eğer iletişim sizin sağladığınız ortamlara akarsa her hangi bir zararın kontrolünü yapma şansınız olur. Eğer hakkınızda konuşulanları duymaktan bile uzaksanız o riske çoktan girmişsiniz demektir. Sosyal medya platformları riskleri avantajlara çevirmede bu anlamda çok etkin rol oynayabiliyorlar. Dinlemek ve anlamak çok önemli.

Fulya Ulusoy - Her sosyal ilişkide olduğu gibi anlamanın yolu önce dinlemekten geçiyor. Sabırla dinlemek, önyargısız anlamak ve özveriyle hizmet etmek.

Yaptığınız çalışmaların ölçümlemesini ne şekilde gerçekleştiriyorsunuz?

Ivan Jimenez - Hem platformların datametrik sayaçları hem de sosyal medya istatistikleri bu konuda teknolojik olarak çok ilerde. Kısa vadede ölçümlemeler bu data analiz araçları kullanılarak yapılıyor. Ancak algı ölçümlemeleri ve finansal yansımalar konusunda farklı ve kuruma özel yöntemler uygulanıyor.

Fulya Ulusoy - Data analizinin bin bir türlü ve çok gelişmiş yöntemi var. Algı ölçümlemesinin en etkin yöntemi ise her gün oturup topluluğunuzu dinliyor ve onlarla etkileşim içinde bulunuyor olmak.

Online dünyada yapılan çalışmalar ile offline ortamda yapılan çalışmaların entegrasyonu konusunda nasıl hareket edilmelidir?

Fulya Ulusoy - Bu konu artık “sonradan entegrasyon”dan çıkıp başlangıçtan itibaren birlikte düşünülen, tasarlanan ve tanımlanan bir stratejiye dönüşmelidir. Online-Offline stratejiler ayrı düşünülemez kanısındayız.

Qefal şu an hangi markalara hizmet veriyor?

Ivan Jimenez - Reklam ve PR ajanslarında olduğunun aksine müşteri listemizi gizli tutmayı uygun buluyoruz. Bu bizi bazen sıkıntıya soksa da çok önceden aldığımız bir karar ve uygulamaya devam etmek niyetindeyiz.

Fulya Ulusoy - Her marka bizim için özel ve bu özel ilişkiye duyduğumuz saygı, birlikte çalıştığımız kurumların adını kendimizi tanıtmak amacıyla kullanmamızı engelliyor. Okuyucularımız anlayacaklardır. 

Qefal olarak kendi tanıtımınız için hangi sosyal medyaları kullanıyorsunuz? Bu medyaları seçmenizdeki ana neden nedir?

Fulya Ulusoy - Çok sayıda yöntemle yol almaktansa görüşlerimizi seslendirdiğimiz merkezi bir blog, iletişim ve etkileşim kurup düşüncelerimizin yayılımını sağlamak için Facebook ve Twitter, profesyonel ağlarda ise LinkedIn kullanıyoruz.

Ivan Jimenez - Biz de bireysel olarak sosyal medya platformlarını yoğunlukla kullandığımız için dağılımın parçasıyız büyük ölçüde. Tabii takip ettiğimiz başka blog ve sayfalar da bizim için önemli. Merkezdeki blogumuzun ve Facebook sayfamızın birer “think-tank” olarak kullanılması yönünde yoğunlaşıyoruz.

Qefal’in gelecek hedefleri nelerdir?

Fulya Ulusoy - Hedefimiz Türkiye’nin en önemli ve etkin sosyal medya danışmanlık kurumu olmak. Galiba öyleyiz de.

Ivan Jimenez - Sosyal medya danışmanlığı konusundaki liderliğimizi, topluluğumuzun liderliğiyle beraber sürdürmeyi ve bizimle beraber bu yola çıkanlara da kendi alanlarında liderlik getirmeyi sürdürmeyi istiyoruz.

Fulya Ulusoy - Lider yaratan liderlik… Yaptığımız bu.

Teşekkürler…